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Quel lot offrir pour faire revenir les clients dans votre commerce ?
Le bon lot de jeu concours est celui qui oblige le client à revenir pour en profiter : un produit à venir chercher, une séance à réserver, un avantage valable la prochaine fois. Il doit avoir de la valeur pour le client, peu coûter au commerçant et se valider en dix secondes en caisse. Un gros lot unique fait rêver ; une pluie de petits lots fait revenir.
Gros lot ou petits lots : que choisir ?
Deux logiques s'opposent :
| Un gros lot (tirage au sort) | Beaucoup de petits lots (instant gagnant) | |
|---|---|---|
| Effet | Attire l'attention, fait parler | Fait revenir, crée l'habitude |
| Gagnants | Un seul | Beaucoup |
| Coût | Concentré, prévisible | Réparti, à piloter |
| Déception | Tous les autres perdent | Presque tout le monde gagne quelque chose |
Pour faire revenir les clients, les petits lots gagnent presque toujours. Un client qui a gagné un café a une raison de repasser demain. Un client qui a perdu le tirage d'une trottinette n'en a aucune.
La meilleure formule combine les deux : des petits lots pour tout le monde, et un lot plus rare pour les meilleurs scores ou en fin de période.
Les 5 critères d'un bon lot
- Il se récupère lors d'une prochaine visite. C'est le critère le plus important. « Votre croissant offert, valable dès demain et pendant 15 jours » crée un deuxième passage. Un lot consommé sur place ne ramène personne.
- Il coûte peu, mais vaut beaucoup. Un produit de votre fabrication a une valeur perçue au prix de vente, mais vous coûte le prix de revient. Une séance d'essai dans une salle de sport vous coûte une place sur un créneau peu rempli.
- Il donne envie de découvrir autre chose. Offrez le produit que vous voulez faire connaître : la nouvelle tarte, le nouveau soin, la nouvelle gamme.
- Il se valide en dix secondes. Le client montre son téléphone, vous validez, c'est fini. Si le lot demande une explication ou un calcul, la file s'allonge.
- Il a une date limite. Deux à quatre semaines. Sans date, le lot est oublié ; avec une date trop courte, il frustre.
Des idées de lots par métier
Boulangerie, pâtisserie. Une viennoiserie, une boisson chaude, une part de gâteau, un pain spécial. Un palier supérieur : une boîte de biscuits maison ou un gâteau d'anniversaire. Voir nos idées de jeu pour boulangerie.
Salle de sport. Une séance d'essai pour un ami, un cours collectif, une boisson au bar, un bilan avec un coach, une gourde. Le lot « pour un ami » est double : il fidélise le membre et fait venir un prospect. Voir nos idées de jeu pour salle de sport.
Restaurant, café. Un dessert, un café, l'apéritif lors de la prochaine visite. Évitez les remises sur l'addition, plus compliquées à gérer.
Coiffure, beauté. Un soin offert avec la prochaine coupe, un produit en format voyage, une remise sur un service que le client ne connaît pas encore.
Mode, chaussures. Un accessoire, un produit d'entretien, une retouche offerte, une remise sur le prochain achat au-dessus d'un certain montant.
Fleuriste. Une fleur à la tige, un petit bouquet de saison, la livraison offerte.
Le système de paliers : récompenser le score
Avec un vrai jeu d'adresse, le score dépend du joueur. Vous pouvez donc lier le lot au score : c'est le système de paliers.
Exemple pour une boulangerie :
- Moins de 500 points : une remise de quelques centimes sur la prochaine baguette ou un petit chocolat.
- De 500 à 1 500 points : une viennoiserie offerte.
- Plus de 1 500 points : une boisson et une viennoiserie.
Les paliers ont trois avantages. Le client a envie de rejouer pour faire mieux. Vous contrôlez votre budget, car les gros lots demandent de l'adresse. Et presque personne ne repart les mains vides, ce qui évite la déception d'une roue ou d'un ticket perdant. C'est une des différences entre un jeu d'adresse et une roue de la fortune ou un jeu à gratter.
Avec Arkado, vous choisissez vous-même les lots (produit offert, séance d'essai, remise…) et les paliers de score. Le client joue environ 30 secondes à un vrai jeu vidéo à l'image de votre commerce, sans application, puis présente son gain en caisse où vous le validez. Votre espace client vous montre les parties et les gains. Testez les jeux de démonstration.
Les erreurs qui coûtent cher
- Un lot trop généreux sans limite. Fixez un budget mensuel et un nombre maximal de gros lots. Un jeu qui distribue sans plafond peut coûter plus que prévu.
- Une remise en pourcentage sur tout le magasin. Elle rogne votre marge sur des achats que le client aurait faits de toute façon. Préférez un produit précis.
- Un lot sans rapport avec votre commerce. Une tablette fait des participants, mais pas des clients. Ils viennent pour le lot, pas pour vous.
- Un lot impossible à valider. Code compliqué, conditions en petits caractères, exclusion de la moitié des produits : le client se sent piégé.
- Oublier les règles. Un jeu avec des gains doit respecter les règles des jeux promotionnels : règlement, conditions de participation, information des joueurs, absence d'obligation d'achat selon les cas. Ce sont des informations générales : faites valider votre jeu par votre conseil.
Comment fixer son budget de lots
Partez de ce que vous êtes prêt à investir par mois pour faire revenir vos clients, comme vous le feriez pour une publicité. Divisez par le coût de revient de vos lots. Vous obtenez le nombre de lots à distribuer.
Commencez prudemment pendant un mois, puis ajustez : si les lots sont rarement rapportés en caisse, ils ne motivent pas assez ; s'ils partent trop vite, resserrez les paliers.
Pour aller plus loin, lisez notre page pilier sur le jeu concours en magasin, nos 12 méthodes pour fidéliser ses clients en boutique et notre calendrier 2027 des temps forts du commerce pour adapter vos lots à chaque saison.
Questions fréquentes
Quelle valeur donner au lot d'un jeu concours en magasin ?
Pour faire revenir, la valeur compte moins que la fréquence : mieux vaut beaucoup de lots de quelques euros qu'un seul gros lot. Réservez un lot plus important aux meilleurs scores.
Vaut-il mieux offrir un produit ou une remise ?
Un produit, le plus souvent. Il coûte le prix de revient, il fait découvrir votre offre et il ne dévalorise pas vos prix. La remise convient si elle s'applique à la prochaine visite et sur un produit précis.
Combien de temps un lot doit-il rester valable ?
Deux à quatre semaines. C'est assez pour que le client trouve l'occasion de revenir, et assez court pour qu'il ne l'oublie pas.
Faut-il que tout le monde gagne ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est plus efficace pour la fidélité. Avec des paliers, chacun repart avec un petit lot et les meilleurs joueurs gagnent mieux.