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Glossaire du jeu marketing : les mots à connaître pour animer votre commerce
Ce glossaire explique en quelques phrases les mots du jeu marketing et de l'animation commerciale. Il s'adresse aux commerçants qui veulent comprendre une offre, un devis ou un article sans jargon. Chaque définition renvoie, quand c'est utile, vers un guide plus complet.
Advergame
Un advergame est un jeu vidéo créé pour une marque, dans lequel les produits ou l'univers de la marque font partie du jeu. Le mot vient de l'anglais advertising (publicité) et game (jeu). Contrairement à une publicité, le joueur choisit de jouer et passe un moment avec la marque. Pour aller plus loin, lisez notre guide complet sur l'advergame.
Branded game
Branded game signifie « jeu de marque » en anglais. Le terme est souvent employé comme synonyme d'advergame. Certains réservent « branded game » aux jeux plus ambitieux, et « advergame » aux jeux courts à visée publicitaire, mais la frontière reste floue.
Gamification
La gamification (ou ludification) consiste à reprendre des mécaniques de jeu (points, niveaux, défis, récompenses) dans un contexte qui n'est pas un jeu. Une carte de fidélité avec un niveau « or » est un exemple simple. Un advergame va plus loin : c'est un vrai jeu. Voir nos exemples de gamification marketing.
Jeu concours
Un jeu concours est une opération où des participants tentent de gagner un lot, par le hasard, le talent ou la réponse à une question. Il peut se dérouler en ligne, sur les réseaux ou en magasin. Les règles et les conditions de participation doivent être claires pour les joueurs. Découvrez nos idées de jeu concours en magasin.
Loterie publicitaire
La loterie publicitaire désigne une opération promotionnelle où les gagnants sont désignés en tout ou partie par le hasard. En France, ces opérations sont encadrées, notamment sur l'obligation d'achat et l'information des participants. Pour les repères généraux, lisez ce que dit la loi sur les jeux concours, et faites valider votre opération par votre conseil.
Instant gagnant
Un instant gagnant est une mécanique où le participant sait immédiatement s'il a gagné. Souvent, des moments gagnants sont programmés à l'avance : celui qui joue à ce moment-là remporte le lot. La roue de la fortune et le jeu à gratter numériques sont des formes courantes d'instant gagnant.
Roue de la fortune
La roue de la fortune est un jeu de hasard où le participant fait tourner une roue divisée en cases, chacune associée à un lot ou à un message « perdu ». Elle est simple et connue de tous, mais le joueur n'a aucune influence sur le résultat. Voir notre comparatif alternative à la roue de la fortune.
Jeu à gratter
Le jeu à gratter numérique reproduit le ticket à gratter sur un écran : le joueur frotte une zone pour découvrir s'il a gagné. Le résultat est fixé avant le geste. Il est rapide à jouer mais donne peu envie de rejouer. Voir notre comparatif alternative au jeu à gratter.
QR code
Un QR code est un code-barres carré qu'on scanne avec l'appareil photo d'un téléphone pour ouvrir un lien. En magasin, il permet de lancer un jeu, un menu ou une offre sans rien taper. Son efficacité dépend surtout de l'endroit où il est placé et du message qui l'accompagne. Lisez notre guide QR code en magasin.
QR code dynamique
Un QR code dynamique pointe vers une adresse intermédiaire que l'on peut modifier après l'impression. Vous pouvez donc changer la destination du lien sans réimprimer vos affiches. Il permet aussi, souvent, de compter le nombre de scans. Un QR code statique, lui, contient l'adresse finale et ne peut plus être modifié.
Lot
Le lot est la récompense remise au gagnant d'un jeu : produit offert, remise, séance d'essai, service. Un bon lot donne envie de jouer et, idéalement, de revenir en boutique pour le récupérer. Pour choisir, lisez quel lot offrir pour faire revenir les clients.
Palier de récompense
Un palier de récompense est un seuil de score ou de points qui débloque un lot. Plus le joueur va loin, plus le lot est beau : par exemple un café offert à 10 points, une viennoiserie à 20. Les paliers récompensent l'adresse plutôt que le hasard et donnent envie de rejouer. C'est le principe des jeux Arkado.
Taux de rédemption
Le taux de rédemption (ou taux de transformation des gains) mesure la part des lots gagnés qui sont réellement utilisés. Si 100 bons sont gagnés et 40 retirés en caisse, le taux est de 40 %. C'est un bon indicateur pour savoir si vos lots donnent vraiment envie de revenir en boutique.
Fidélisation
La fidélisation regroupe tout ce qui pousse un client à revenir et à rester fidèle : qualité, accueil, carte de fidélité, animations, attentions. Faire revenir un client existant est souvent plus simple que d'en attirer un nouveau. Découvrez 12 méthodes pour fidéliser vos clients en boutique.
Fréquence de visite
La fréquence de visite indique combien de fois un client vient chez vous sur une période donnée, par exemple par mois. Elle se suit avec une carte de fidélité, un logiciel de caisse ou un simple comptage. Pour la mesurer simplement, voir notre article sur les indicateurs de fidélité client.
Panier moyen
Le panier moyen est le montant moyen dépensé par un client à chaque passage. Il se calcule en divisant le chiffre d'affaires par le nombre de tickets de caisse sur la même période. Avec la fréquence de visite, c'est l'un des deux chiffres clés d'un commerce.
Collecte de données et opt-in
La collecte de données consiste à recueillir des informations sur vos clients, comme un email ou une date d'anniversaire, souvent en échange d'une participation à un jeu. L'opt-in est l'accord explicite du client, par exemple une case à cocher, pour recevoir vos messages. En règle générale, sans opt-in clair, vous ne pouvez pas lui envoyer de prospection par email : faites vérifier votre cas par votre conseil.
RGPD
Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) est le texte européen qui encadre l'usage des données personnelles. Il impose notamment d'informer les personnes, de ne collecter que ce qui est utile et de recueillir leur consentement quand il est requis. La CNIL publie des guides pratiques ; faites valider vos formulaires par votre conseil.
Animation commerciale
Une animation commerciale est une action ponctuelle ou régulière en point de vente pour attirer du monde, faire découvrir un produit ou créer un moment : dégustation, atelier, jeu, vente privée. Elle est souvent liée à un temps fort (Noël, soldes, fête des mères). Trouvez des idées d'animation commerciale en magasin.
PLV
La PLV (publicité sur le lieu de vente) désigne tous les supports de communication installés en magasin : affiches, présentoirs, stop-rayons, chevalets de comptoir, vitrophanies. Un QR code de jeu imprimé sur une affiche ou un chevalet est une forme de PLV. Les jeux Arkado sont livrés avec des affiches QR prêtes à imprimer, détaillées sur notre page tarifs.